今天，我想分享的主題是許多系統分析師常常欠缺的軟實力–當責(Accountability)，這是一個不斷被呼籲卻真的很少有人願意認真實踐的關鍵能力！我相信各位用GOOGLE搜尋你會看到許多先進的文章！不過我不會重複大師們已經闡述過的部分喔！
先讓我來解釋「當責」的定義，根據"《當責》作者、推動當責概念不宜餘力的張文隆指出，責任有3個等級：
第一級是官僚：只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或成果。
第二級是負責：有責任感的人會確實執行被交付的任務及對自己所訂下的承諾，並產出結果，不過通常不願承擔額外過失責任。
第三級是當責：不只交出成果，更常會「Under Promise，Over Delivery」，亦即提供給顧客意料之外的滿意。例如，電腦受損送回給原廠維修，客服人員告知你，維修時間需要7天，但3天後你就收到通知，說電腦已經維修完畢，這時你一定對於業者的服務品質大大加分。相反地，若是到了第7天還沒有回應，就算客服提出任何理由，客戶都是聽不進去的。"【引用自經理人網站，詳全文】
身為PM之下的系統分析師，你們已經經過了PG的洗禮，習慣了廳命行事，但是當你以晉升到系統分析師一職時，你就注定得要分擔除了自己本身責任以外的事務，主動、積極地發現並解決問題，不只把事情做到100分，還得超越100分，你才有機會成長、才有能力往上晉升。
在我的職涯中，我很早就被啟蒙這個觀念，也因此我額外得到一些非常難得的學習機會。以下舉幾個例子讓大家明白實踐當責的好處！
案例一、習得財務工具IRR：我最早接觸IRR是在進修PMP時，但因為考試並不會考所以當時僅止於知道有這個財務工具！但偶然一次機會因為要申請預算並提出效益分析，我原提出的效益分析是用ROI計算，但是財務部門的同事告訴我其實她們都用IRR，並教會我怎麼使用，我並未拒絕並認真學會，讓我得以將預算申請成功，並完成專案！所以，因此案例我能夠提出可信的效益評估，說服管理階層，而不是抱怨預算怎麼申請不到！
案例二、習得KISS法則：我在案例1有提過KISS法則，其實之前我對KISS並未有深刻的體會，但是這個案子必須與馬來西亞籍的GIT合作，所以也是對方願意教，我就很認真地學習，最後雙方都成功地達成了目標，順利完成任務。但若是我不願意接受對方的指導、合作，那麼我不可能達成專案目標，更無法贏得友誼與尊重。
案例三、主動發現問題並解決：我接過的工作中，有太多案例是我自己主動發現的，包含我之前分享的案例2、3、4，無論是哪一個案例都不是USER主動提出，而是我在實作的過程中主動發現了問題並解解決它們，因為我所服務的主要客戶群
他們實在並不具備資訊背景，而我若放任僅做自己負責的範疇，那麼我不會有能力扭轉這些公司的營運體質。所以請離開你的舒適圈，多了解你們所服務的客戶，你才有能力讓自己與他人不同！
案例四、不斷精進自己：在任何工作中我們都很難避免會碰觸不熟悉的領域，我們所要做的就是不斷地學習，無論是線上課程、實體課程、研討會、文、視頻...等，都是我們可利用的資源，你已經不是PG了，必須要有能力去解決各種疑難雜症，而不是將寶貴的時間花在抱怨、消極等無意義的事情上。
以上簡單分享4個實踐【當責】的重要，只要你是系統分析師，或是你有心想要晉升，你們都必須深刻地實踐【當責】，期待這篇文章能協助你們，謝謝~~
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